FAQ — Помощь и ответы
Здесь вы найдёте ответы на популярные вопросы о
доставке, материалах, сроках изготовления и возвратах.
Гарантии и материалы
Изделия защищены от заводского брака. Мы используем влагостойкие и морозоустойчивые материалы.
Мы работаем с бетоном, деревом и металлом. Доступны разные комбинации и варианты отделки.
Да, по согласованию доступны индивидуальные конфигурации.
Не можете найти ответ на свой вопрос? Заполните форму обратной связи
Возврат и обмен
Да, вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если:
- изделие не использовалось,
- сохранён товарный вид (без повреждений, сколов, царапин),
- сохранена упаковка (если применимо).
Мы оформим возврат или обмен после проверки состояния изделия.
Не подлежат возврату:
- изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, надпись и т.п.),
- повреждённые после получения по вине покупателя,
- изделия с признаками эксплуатации (установленные, поцарапанные, загрязнённые).
Если вы получили товар с производственным браком (трещины, неправильная сборка, сколы и т.д.):
- Сделайте фото дефекта и упаковки.
- Напишите нам через форму обратной связи или на email.
- Мы заменим изделие за наш счёт либо вернём деньги — по вашему выбору.
- При возврате по причине брака — оплату доставки берём на себя.
- При возврате по любой другой причине (не подошёл размер, цвет и т.д.) — доставка за счёт покупателя.
1. Напишите нам через форму на сайте или на почту.
2. Укажите номер заказа, ФИО и причину возврата.
3. Мы свяжемся с вами и согласуем детали.
4. После получения товара и проверки мы возвращаем деньги на вашу карту или счёт.
Да. Обмен возможен при наличии аналогичного товара на складе.
Если нужного варианта нет — мы предложим замену или возврат.
После получения и проверки возвращённого товара, мы оформим возврат средств в течение 3–5 рабочих дней.
Скорость поступления денег зависит от вашего банка — обычно это занимает не более недели.
Да, если нужная позиция есть в наличии, мы можем оформить замену сразу после отправки вами возврата.
Если замена нужна срочно — напишите нам, и мы зарезервируем товар под вас.
Да, при возврате товара желательно приложить номер заказа или чек, чтобы мы могли быстро найти вашу покупку. Если документов нет — укажите ФИО и дату покупки, и мы постараемся вас найти по базе.
Да, если товар не использовался, сохранил товарный вид и не был сделан по индивидуальному заказу. В этом случае возврат возможен в течение 14 дней.
Сфотографируйте упаковку и повреждение при получении и свяжитесь с нами в течение 24 часов. Мы оформим бесплатную замену или возврат, в зависимости от ситуации.
Да, если нужная модель есть в наличии и возвращаемый товар не использовался. Обмен осуществляется как стандартный возврат + новый заказ.
Доставка и заказы
Доставляем по всей России транспортными компаниями.
От 2 до 10 рабочих дней, в зависимости от региона и объёма заказа.
Да, даже если вы находитесь за пределами ЦФО — мы доставим.
Вы получите письмо или звонок после передачи груза в ТК.
